Номинация
Пресс-служба года

присуждается PR-подразделениям коммерческих и госструктур за успешную работу с органами власти, общественностью и СМИ

Администрация города Мичуринска Тамбовской области

ФИО, должность руководителя ПР-подразделения: 
Малышева Елена Владимировна, начальник управления пресс-службой
Структура и количество сотрудников ПР-подразделения: 

В управлении работают 4 сотрудника: начальник управления и три ведущих специалиста (1. фотограф, IT-специалист; 2. специалист по работе с электронными обращениями граждан в системе Инцидент.Менеджмент, в аккаунтах администрации города в социальных сетях, на сайте главы города Мичуринска; 3. ньюсмейкер, аналитик СМИ и социальных медиа)

Ключевые направления информационной политики компании: 

- Повышение открытости и создание прозрачности работы органов власти города Мичуринска-наукограда РФ, формирование информационной политики города,

- формирование положительного имиджа органов муниципальной власти,
- формирование и осуществление информационно-аналитического сопровождения взаимодействия органов власти с общественными, политическими организациями и населением города,
- изучение общественного мнения по актуальным вопросам жизни города и оперативное информационное реагирование на электронные обращения граждан (в режиме он-лайн),
- разработка эффективных моделей взаимодействия органов местной власти и общественности.

Наиболее эффективные проекты, реализованные пресс-службой в 2018 году (описание и результат): 

В 2018 году мы выстроили настоящую систему взаимоотношений с прессой, когда представители СМИ становятся одними из главных участников общественно-политического процесса и рассматриваются нами как полноправные партнеры. Благодаря этому, СМИ в нашем городе работает на принципе сотрудничества с властью. Мы выработали механизм построения отношений с прессой, который основывается на двух принципах:

1. Мы выступаем адвокатами власти  в отношениях со СМИ, разъясняя положительные стороны действий руководства города, исправляем ошибочную информацию, облегчаем понимание и интерпретацию уже имеющей информации;

2. Одновременно мы выступаем адвокатами СМИ перед властью, доводя до нее запросы журналистов.
Выстроенные партнерские отношения с журналистами работают достаточно эффективно в плане формирования информационной политики города.
Ниже представлены реализуемые нами формы взаимодействия органов местного самоуправления со СМИ, которые успешно реализовывались в 2018 году.

1.Создание и ведение рубрики «Ответы главы города на вопросы читателей» в газете «Мичуринская правда».

2. Прямая линия с руководством города и специалистами главных сфер жизнедеятельности на «Мичуринском телевидении» на актуальные темы.

3. Ежемесячные пресс-конференции, брифинги, круглые столы с руководством города, пресс-туры на все строящиеся объекты.

4. Создание и ведение рубрики «В результате» в рамках эфирного времени «Мичуринского телевидения». В этой программе говорится (с подтверждающим видео) обо всех решенных проблемах, которые были обозначены жителями в ходе личных приемов главы города.

5. Ежедневная рассылка пресс-релизов в СМИ всех уровней. За 2018 год сотрудниками пресс-службы подготовлено 937 уникальных пресс-релизов.

6. Ежедневные комментарии в режиме он-лайн на любые поднятые журналистами темы.

7. Просветительские кампании в газете «Мичуринская правда»и в социальных медиа на важнейшие принятые нормативно-правовые акты муниципалитета. Так, мы не просто публикуем принятый документ, который большинство людей не читает, мы создаем сопровождающий пресс-релиз, в котором на доступном языке проясняется суть НПА.
8. Инфоповоды для региональной и федеральной прессы. Большое количество материалов пресс-службы являются инфоповодами для региональной и федеральной прессы. Только по самым крупным событиям (День садовода, фестивали, избрание главы города и т.д), состоявшимся в Мичуринске, в региональных СМИ, вышло более 150 публикаций в 2018 году. В федеральных СМИ более 15, в том числе федеральными телеканалами (НТВ, Первый канал) было снято 3 сюжета (о мичуринских яблоках, акция по СПИДу, «Город на карте»). Также Мичуринск стал участником телепередачи «ПОЕДЕМ ПОЕДИМ» и "Деловое утро" (НТВ).

Комплексные мероприятия по информированию населения о деятельности органов местного самоуправления в СМИ способствуют открытости в принятии любых муниципальных решений. В результате общественность знает все о городском управлении.

Что касается непосредственно общественности. Связь между населением и органами власти успешно налажена, взаимодействие установлено, информированность со стороны власти не прерывается ни на день. Связи с общественностью в нашем городе стали самым надежным инструментом управления системой социально-экономического развития. Как нам это удалось? Мы разработали свою систему взаимодействия власти с населением, включающую в себя традиционные и нетрадиционные методы общения и сотрудничества.

1.Выездные приемы главы города. Помимо личных приемов (еженедельных, при острой необходимости и ежедневных) глава города 2 раза в год проводит масштабные выездные приемы в каждом микрорайоне города. На это уходит несколько дней. Как показала практика, приемы проходят по 3-5 часов после рабочего дня главы. Прямое общение очень благотворно влияет на рейтинг руководства, проблемы горожан снижаются, волнующие вопросы сходят на нет. Плодотворное общение с населением освещается в СМИ. Это действительно очень удобная форма установления связей с населением, не требующая каких-либо особых материальных и технических затрат, при этом обладающая большой эффективностью.

2.«Выходы в народ». В последние годы в нашем городе активно действует практика проведения «праздников дворов и улиц». Здесь в «семейной» обстановке глава общается с жителями, проводится концерт работниками культуры с участием самих жителей, люди организуют чаепитие, сами пекут хлеб и т.д. К этому событию жители готовятся заблаговременно, зная, что к ним в гости едет городское руководство. Благодаря таким мероприятиям многие дворы и улицы преобразились до неузнаваемости. Причем именно здесь действует успешный принцип взаимопомощи, сотрудничества: глава распоряжается помочь жителям техникой и какими-либо нужными специалистами, а  жители, в свою очередь, приводят в порядок дворы и улицы, разбивают новые клумбы, украшают их различными насаждениями, своими руками делают игровые малые формы и т.д. Таким образом, у жителей праздник двора или улицы продолжается еще долгое время, потому как жить становится намного приятнее в благоустроенном месте. Руководству городу не менее радостно оттого, что двор за двором, улица за улицей становятся краше на территории города.

 3. В 2018 году пресс-служба активизировала работу с общественностью в социальных сетях. Помимо Фейсбука и Вконтакте, страницы администрации города созданы в Твиттере, Инстаграме и Одноклассниках. Сотрудниками управления даны 3451 комментарий на вопросы жителей в режиме он-лайн, в том числе в выходные дни и вечернее время. За счет установленной на постоянной основе обратной связи удалось избежать десятков социально напряженных ситуаций. После информационных материалов и комментариев, подготовленных пресс-службой, кризисные ситуации были сведены на нет.

4. Ответы на электронные обращения граждан в нашем городе – это прерогатива пресс-службы. Мы выбрали очень результативный метод в подготовке ответов на обращения. Мы полностью отошли от «отписок» и остановились на исчерпывающих ответах, грамотно выстроенных пресс-службой в плане создания аттракции к местной власти. Так, даже если наш ответ содержит информацию о невозможности решить проблему, он все равно с пониманием воспринимается жителями.

Практика показала, что такая методика действительно работает и количество повторных обращений в органы местного самоуправления сошли до минимума. В связи с этим снизилось общее количество обращений, а в особенности письменных.

5. В дополнение к сайту администрации города был создан неофициальный сайт главы города, суть которого сводится к прямому общению жителей с руководством города, по возможности и в режиме он-лайн. Так, мы попытались задействовать все информационные ресурсы во избежание информационного вакуума среди молодежи и людей среднего возраста, так как именно эти категории являются основными пользователями интернета.

5. Отчетность перед населением. Мы избрали для себя особые формы отчетности о деятельности органов местного самоуправления. Мы ушли от сухих зачитываний докладов, а стали использовать такие формы взаимодействия с  населением, как отчеты на местах - это «живое», выстроенное в форме диалога с населением, доведение информации: встречи со всеми трудовыми коллективами города, выезды на их рабочие места, встречи с населением в каждом из микрорайонов. С итоговым докладом и видеосопровождением глава ежегодно выступает в ГДМ "Космос". Посредством этого метода доведения информации о проделанной работе с уст горожан «стирается» выражение «ничего не делают», что очень важно.

6. Выезды главы города на проблемные объекты. Вне зависимости от того, где случилась беда (коммерческое или муниципальное учреждение, организация, предприятие), если она затрагивает интересы хотя бы части жителей – мы организуем выезды на место. Такое соучастие руководства города в общей проблеме находит положительный отклик среди населения.

Таким образом, в качестве конкретных направлений работы, организуемой пресс-службой, выступают: установление, поддержание, расширение контактов с горожанами;  информирование общественности о существе всех принимаемых решений, что в целом работает на решение поставленных перед наукоградом задач.

Ключевые достижения пресс-службы в 2018 году: 

1. По результатам мониторинга активности органов местного самоуправления в социальных медиа, который проводился в октябре 2018 года, город Мичуринск набрал 93%. Это самый высокий результат среди муниципальных образований региона (1 место).
2. По итогам эффективно проведенной информационной кампании в СМИ и сетевых изданиях рейтинг главы города на декабрь 2018 года достиг максимальных значений — 1 место среди глав всех муниципальных образований, и 3 место из 183 мест в общеобластном рейтинге  (1 место — губернатор, 2 место - председатель Областной Думы, 3 место - глава города Мичуринска (согласно данным регионального РейтингЦентра). 
3. Рейтинг доверия руководству города со стороны населения города Мичуринска за последние 15 лет достиг пиковых значений в 2018 году. Он поднялся с 40% до 67,8% (данные отдела социологического мониторинга администрации Тамбовской области). Таким образом, сверхзадача пресс-службы заключается не столько в пиаре, сколько в общественно полезном деле эффективного сотрудничества органов власти, СМИ и общества.

Уважаемые члены жюри, войдите и оцените
работу по 10-бальной системе голосования:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10